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打造汽车消费纠纷“专属调解室”（主题）

中国消费者报讯（记者董芳忠）近年来，我国汽车保有量保持着高速增长，汽车消费在提升消费者生活品质的同时，也呈现出一些消费争议问题，影响了消费者的购车和用车体验，不规范的经营行为更严重侵害了消费者的合法权益。近日，北京市丰台区市场监管局会同马家堡街道，推动建立司法、行政、行业协会、行业专家等多元调解消费纠纷机制，成立了汽车消费纠纷多元化解线上中心，着力打造丰台区汽车消费提质增效“样板间”工程。

据了解，该汽车消费纠纷多元化解线上中心由丰台区市场监管局、马家堡时代风帆楼宇党委、丰台区人民法院右安门法庭、马家堡街道司法所、人民调解员、公益律师、北京市汽车行业专家等共同成立，专门调处新车销售与质保、车辆保养与维修、汽车装饰装潢、汽车零配件销售等突出汽车消费纠纷。消费者可以扫描线上中心二维码，上传消费投诉事项相关证明文件、材料或实物照片，专职联络员即刻组建线上“专属调解室”，为消费者排忧解难。

“专属调解室”广泛吸纳法律从业者、行业专家参与纠纷调处，集聚行业优势资源，能为消费者提供多层次、低成本、高效率的纠纷解决渠道。

丰台区市场监管局提醒消费者，汽车消费具有产品价值高、交易手续环节多、售后服务周期长等特点，消费者和生产者、销售者之间存在信息不对称等情况，因此，在选购汽车前，要详细了解经销商优惠降价的实质内容，防止踩入名为优惠、实为降低配置换车型的陷阱。选好车型后，要在合同中明确汽车品牌、型号、价格、付款方式、配置、保质期限、交车时间等。车辆交付时，要查验随车交付的机动车销售统一发票、车辆一致性证书，机动车整车出厂合格证、“三包”凭证等相关资料，核对车型、出厂年月、车架号、发动机号等主要信息内容。

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